Gestion de votre compte TF1 Vision : Je souhaite m'abonner à la newsletter
Problème d'accès au site : Je réside en France mais je ne peux pas accéder au site
Pour des questions de droits de diffusion à l'étranger, nous devons procéder à une géolocalisation de l'internaute. Celle-ci est basée sur l'adresse IP que vous impose votre fournisseur d'accès.
Avec une connexion ADSL standard, l'IP change à chaque nouvelle connexion. Vous pourriez donc accéder au site en initialisant votre connexion.
Toutefois, si le problème persiste, merci de nous communiquer le nom de votre fournisseur d'accès, votre ville ainsi que votre adresse IP;
contact@tf1vision.fr Objet : Géolocalisation depuis la France
Problème lors du paiement : Après le paiement, je suis dirigé vers la page d'accueil
Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement.
Pour corriger cela, cliquez sur « Outils », « Options Internet » puis sur l'onglet « Confidentialité » et enfin sur « Sites » (cf. aperçu ci-dessous).
Ajouter ensuite le site http://www.tf1vision.com parmi les sites autorisés (cf. aperçu ci-dessous).
Problème lors du visionnage : Acquisition de licence ? Téléchargement échoué
Première utilisation du service :
Attention, pour lire les contenus protégés sur Internet (comme les vidéos sur notre site), il vous suffit de cocher la case « Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé » comme précisé dans le menu « Options » du lecteur Windows Média, onglet « Confidentialité » (cf. aperçu ci-dessous).
Le téléchargement de la licence s'effectue une seule fois après le paiement. Si la case n'était pas cochée, la vidéo ne pourra être lue. Si c'est déjà le cas, il se peut que la licence ne se soit pas téléchargée suite à une surcharge réseau ou un délai de connexion trop long. Merci alors de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande, votre numéro de client, le titre de la vidéo :
contact@tf1vision.fr ? Objet : Acquisition de licence échouée
Vous n'aviez jamais eu de problèmes sur vos précédentes commandes :
Vérifiez que l'acquisition de licence est automatiquement faite par votre lecteur Windows Media.
Si c'est déjà le cas, il se peut que la licence ne se soit pas téléchargée suite à une surcharge réseau ou un délai de connexion trop long. Merci alors de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande, votre numéro de client, le titre de la vidéo :
contact@tf1vision.fr ? Objet : Acquisition de licence échouée ? Lecteur bien configuré
Problème lors du téléchargement : Mon téléchargement s'est arrêté
A l'aide de l'application TF1 Vision (installtf1vision.exe), le téléchargement est très simple !
Une fois le téléchargement commencé, celui-ci continuera sur votre ordinateur même si vous naviguez sur d?autres sites ou fermez Internet Explorer.
En cas de redémarrage de votre ordinateur, le téléchargement reprend là où il s'est arrêté, sans devoir retourner sur le site.
Une fois le téléchargement terminé, la fenêtre suivante apparaît :
Votre vidéo est alors disponible dans le dossier « Mes documents/Mes vidéos/TF1 VISION ».
Si toutefois, vous n'arrivez toujours pas à télécharger la vidéo, merci de nous contacter par mail en précisant votre problème et votre numéro de commande : contact@tf1vision.fr ? Objet : Téléchargement de vidéo stoppé
Problème lors du paiement : Ma carte de crédit n'est pas acceptée
Les cartes bancaires françaises acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :
- n° de Carte Bancaire sous forme de 12 chiffres
- date de validité sous la forme mmaa
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.
Si malgré ces mises à jour, vous n'accédez toujours pas au paiement sécurisé, contactez nous : contact@tf1vision.fr ? Objet : Problème lors du paiement
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Configuration minimale requise
Notre système est optimisé pour la configuration suivante :
- Système d'exploitation : Windows XP
- Player : lecteur Windows Média uniquement, à partir de la version 10
- Navigateur : Internet Explorer uniquement, à partir de la version 6
- Connexion dite "Haut Débit" pour le streaming (min. 2 Mb/s). Pas de minimum requis pour le téléchargement
- Type de poste : PC uniquement (notre service ne fonctionne pas sous Mac ou tout autre système d'exploitation)
Si votre ordinateur n'est pas configuré de la sorte, vous serez refusés lors du test de compatibilité et n'accéderez donc pas au visionnage des films.
Mise en garde 1 : Si vous possédez une version de logiciel antérieure à celle recommandée, reportez-vous à « Mises à jour des programmes Microsoft ».
Mise en garde 2 : N'oubliez pas de désactiver votre écran de veille ainsi que les applications consommant beaucoup de débit Internet et/ou de ressources PC (type : logiciels peer to peer, logiciels de messagerie instantanée, Windows Update, antivirus effectuant une vérification complète, ...)
Gestion de votre compte TF1 Vision : Je ne souhaite plus recevoir la newsletter
La désinscription se fait à partir de votre compte, une fois que vous êtes connecté. Pour être dirigé vers le compte, cliquez ici.
Un lien pour obtenir votre mot de passe oublié se trouve la page d'inscription. Pour être dirigé vers le compte, cliquez ici.
Informations sur le site : Désinstaller le Gestionnaire de téléchargement TF1 Vision
Il est possible de désinstaller le gestionnaire de téléchargement TF1 Vision de 2 façons :
- Depuis le panneau de configuration en cliquant sur « Ajout / Suppression de programmes ». Vous trouverez alors dans votre liste de programme un intitulé « TF1Vision xxxxxxx ». En cliquant dessus, vous obtiendrez un bouton Supprimer. Ensuite, laissez vous guider !
- Depuis la liste des programmes (Menu Démarrer), sur la liste TF1Vision, une option Désinstaller TF1 Vision. Ensuite, laissez vous guider !
Attention, il ne vous sera plus possible de lire ou télécharger des vidéos sur le site. Une nouvelle installation sera nécessaire.
Problème lors du test de compatibilité : Firefox et autres navigateurs
Le système de cryptage des films utilisé sur le site www.tf1vision.com est le DRM (Digital Rights Management) de Microsoft. Seul système permettant la garantie de diffusion de vidéos sur Internet sans risque de piratage.
Le DRM version 10 est uniquement supportée par le navigateur propre à Microsoft : Internet Explorer à partir de sa version 6.
Le DRM 10 n'est pas compatible Firefox et les autres navigateurs. Nous le regrettons vivement.
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Paramétrage de l'heure de votre ordinateur
La licence accordée pour les films est associée à l'heure de votre ordinateur. Par conséquent, en cas de modification de l'heure du PC et pour éviter les abus, cette licence est détruite. Dans le cas de la mise à jour automatique de l'heure de l'ordinateur via le système "Temps Internet" de Microsoft Windows, ou si l'heure du PC est retardée, la licence sera supprimée.
Dans ces 2 cas vous ne pourrez pas effectuer le visionnage et ce, même après avoir passé commande et procédé au règlement en vue du visionnage du programme commandé.
Pour supprimer cette synchronisation, effectuez un clic droit sur l'heure Windows (en bas à droite de l'écran), puis sélectionnez « Ajuster la date/heure », onglet « Temps Internet ». Décochez la case « Synchronisez automatiquement avec un serveur de temps Internet » (cf. aperçu ci-dessous).
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Paramétrage d'Internet Explorer
a. Gestion des caches
Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » et « Général » (cf. aperçu ci-dessous).
b. Paramétrage du niveau de confidentialité
Nous vous conseillons de paramétrer votre Internet Explorer afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » puis « Confidentialité » (cf. aperçu ci-dessous).
Attention : Vous devez effectuer cette opération AVANT tout visionnage.
c. Gestion des anti pop-up et anti-pub
Définition d'une pop-up : De l'anglais, to pop up : apparaître, surgir. La fenêtre "pop up" s'ouvre sur une page existante, de manière à n'en recouvrir qu'une petite partie.
Pour les utilisateurs de XP ayant installé le service pack 2, nous vous conseillons de désactiver le programme anti pop-up et anti pub. Ce type de logiciel bloque en effet l'ouverture automatique des fenêtres appelées « pop-up » mais sous certaines conditions elles vous seront utiles pour une meilleure utilisation de notre service. Pour désactiver votre anti pop-up, il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Bloqueur de fenêtre publicitaires intempestives » puis « Désactiver le bloqueur de fenêtre publicitaires intempestives ».
Astuces : Afin d'éviter les problèmes de pop-up sur le site TF1 Vision, il est possible d'ajouter le site parmi les sites autorisés à utiliser les pop-up. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet », « Confidentialité » puis « Paramètres » (cf. aperçu ci-dessous).
Taper l'url http://www.tf1vision.com puis sur « Ajouter ».
Attention : En règle générale, pour tous les utilisateurs ayant installé un anti pop-up ou un anti-pub, la fenêtre de téléchargement sera bloquée par le logiciel qui bloquera le fenêtre.
Problème lors du paiement : La page de paiement n'est pas disponible
Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
Problème lors du test de compatibilité : Individualisation de votre ordinateur
La diffusion de contenus protégés sur Internet nécessite une mise à jour des composants de sécurité du système de droits Windows. Vous devez procéder à cette mise à jour pour lire les vidéos. Le Lecteur Windows Media se connecte à un site Internet géré par Microsoft et envoie un identificateur unique ainsi qu'un fichier de sécurité Lecteur Windows Media. Cet identificateur unique ne contient aucune information personnelle et n'est pas utilisé pour vous identifier personnellement ou observer vos activités.
Microsoft remplace ensuite le fichier de sécurité par une version personnalisée du fichier contenant votre identificateur unique. Ces informations aident Microsoft à éviter toute infraction à la sécurité de votre système.
Pour procéder à l'individualisation de votre lecteur, cliquez ici :
http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/fr/indivit.asp?force=1
Si malgré ces mises à jour, votre ordinateur ne passe pas le test de compatibilité, contactez nous en précisant la version du lecteur Windows Media que vous possédez : contact@tf1vision.fr ? Objet : Problème avec le lecteur Windows Media
Problème lors du téléchargement : Lire la vidéo téléchargée
Une fois le téléchargement terminé, la fenêtre suivante apparaît :
Votre vidéo est alors disponible dans le dossier « Mes documents/Mes vidéos/TF1 VISION ».
La vidéo téléchargée ne peut être lue qu'avec le lecteur Windows Media. Si celui-ci n'est pas votre lecteur vidéo par défaut, il suffit de faire un clic droit sur le fichier et choisir l'option "Ouvrir avec..." et de sélectionner "Lecteur Windows Media".
Pour télécharger gratuitement la dernière version de ce lecteur, cliquez ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Problème lors du test de compatibilité : Mac & autres systèmes d'exploitation
Le système de cryptage des films utilisé sur le site www.tf1vision.com est le DRM (Digital Rights Management) de Microsoft, seul système permettant la garantie de diffusion de vidéos sur Internet sans risque de piratage.
Le DRM version 10 est uniquement supportée par le logiciel propre de Microsoft : Windows Media Player à partir de sa version 10.
Cette version n'est pas compatible avec le système d'exploitation de MAC et nous le regretterons.
Dès que cela sera rendu possible, nous pourrons alors offrir à nos internautes Mac la pleine utilisation de notre service.
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Mise à jour des programmes de Microsoft
a. Mise à jour des programmes généraux
Afin d'optimiser au mieux l'utilisation de notre site, nous vous conseillons également d'effectuer une mises à jour automatique de vos programmes Microsoft, afin de vous assurer d'avoir les bonnes versions de logiciel vous permettant de visionner les films dans des conditions optimum. Allez sur l'adresse Internet suivante : http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp puis cliquez sur la flèche « installation rapide »
Attention, cette opération peut prendre 10 ou 15 minutes selon le nombre de mises à jour à effectuer. Ces mises à jour s'effectuent gratuitement à partir du site de Microsoft. Ces mises à jour peuvent nécessiter un redémarrage de votre ordinateur.
b. Mise à jour du DRM Microsoft
Définition du DRM : (Digital Rights Management) Système permettant de protéger les droits de l'auteur d'un contenu numérique diffusé en ligne. Le dispositif peut gérer les droits attribuées à la vidéo.
Allez sur l'adresse Internet suivante : http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp afin de mettre à jour ce composant dans sa dernière version.
Informations sur le site : Demande de partenariat
Pour toute demande de partenariat, merci de nous fournir le maximum d'informations et de références sur vos services.
Nous ne manquerons pas alors de vous contacter.
contact@tf1vision.fr ? Objet : Demande de partenariat
Problème lors du visionnage : Voir ma vidéo en plein écran
Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran !
Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Problème d'accès au site : Réception du site depuis l'étranger
Pour des raisons de droits de diffusion, le présent site n'est accessible qu'aux habitants de la France métropolitaine, de la Guyane, de la Guadeloupe, de la Réunion, de la Martinique et de la principauté de Monaco.
Problème lors du téléchargement : Retrouver ma vidéo téléchargée
Une fois le téléchargement terminé, la fenêtre suivante apparaît :
Votre vidéo est alors disponible dans le dossier « Mes documents/Mes vidéos/TF1 VISION ».
Il est possible, selon les droits de la vidéo, de la télécharger autant de fois que vous le souhaitez durant 24 ou 72h. Il vous suffit alors de retourner sur la fiche de votre vidéo et de cliquer sur Télécharger ou Louer, sans suppressions de vos cookies.
Problème lors du visionnage : Revoir une vidéo commandée
En ne supprimant pas les cookies de votre navigateur Internet, vous pouvez regardez autant de fois que vous le souhaitez un film durant une période de 24h (ou 3h pour les contenus adulte).
Pour cela, et même après redémarrage de votre ordinateur, il suffit de retourner sur la fiche de la vidéo commandée et cliquez sur le bouton de votre solution achetée (Voir maintenant ? Louer ? Télécharger?).
La vidéo se lancera automatiquement.
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Configuration des routeurs / firewall
Si vous avez un routeur ou un firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
En cas de problème, reportez-vous à la notice utilisateur, ou vous pouvez le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).
Problème lors du visionnage : Vidéo saccadée (décalage son et image)
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d'avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s (2048Kbits/s) et sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution.
Votre connexion Internet peut également être ralenti par votre fournisseur d'accès à Internet, une connexion Wi-Fi ou si vous bénéficiez d'une offre de dégroupage total.
Nous vous informons que le site est fortement visité durant ces créneaux horaires : 12h-14h et 18h-23h.
Pour un confort optimal de visionnage, nous vous invitons à privilégier le téléchargement locatif, plus long mais dont la lecture ne dépendra pas de votre débit Internet.
Voici les modes de consommation à privilégier sur le site en fonction de votre connexion Internet :
IMPORTANT : TF1 VISION n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.
Si votre connexion Internet est supérieure à 2Mbits/s, contactez nous par mail :
contact@tf1vision.fr ? Objet : Ma vidéo est saccadée, décalage du son et de l'image.
MISES À JOUR ET PARAMETRAGES PREALABLES : Suppression des logiciels espions dits « Spyware »
En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion Internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.
Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les Spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur le site de l'éditeur à l'adresse suivante : http://www.lavasoftusa.com/default.shtml.fr
Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.
Gestion de votre compte TF1 Vision : Je souhaite supprimer mon compte
Pour supprimer votre compte, contactez nous : contact@tf1vision.fr ? Objet : Suppression de mon compte
Problème lors du téléchargement : Transportabilité de la vidéo téléchargée
Lorsque vous procédez à l'achat d'une vidéo, TF1 Vision dépose la licence pour lire la vidéo sur l'ordinateur après validation du paiement. Elle n'est plus jamais déposée.
Par conséquent, il est impossible de lire la vidéo sur un autre ordinateur.
Problème lors du téléchargement : Téléchargement Définitif avec Sauvegarde (films UNIVERSAL)
Le pack UNIVERSAL comprend :
- un fichier définitif pour votre PC (non transférable, non gravable)
- un fichier définitif pour votre baladeur ZEN VISION:M
- un DVD du film expédié par courrier.
Vous téléchargez les vidéos (PC et ZEN VISION:M) et vous les conservez sur votre ordinateur : elles vous appartiennent. Vous pouvez les regarder autant de fois que vous le souhaitez, sans limitation de temps. En plus, vous recevez un exemplaire du DVD vidéo par la poste sous quinze jours.
Si vous n'avez pas reçu votre DVD, contactez nous : contact@tf1vision.fr ? Objet : Réception du DVD Universal
Problème lors du visionnage : La vidéo affichée n'est pas la bonne
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée.
contact@tf1vision.fr ? Objet : La vidéo affichée n'est pas la bonne.
Problème lors du téléchargement : La vidéo téléchargée n'est pas la bonne
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée.
contact@tf1vision.fr ? Objet : La vidéo téléchargée n'est pas la bonne.
Informations sur le site : Version Originale & Version française
En raison des droits négociés avec les ayant droits des titres de notre catalogue, nous ne sommes en mesure de fournir de Version originale sous-titrée que sur certains titres peu nombreux.
Nous regrettons tout comme vous ce manque, mais espérons proposer plus de versions originales prochainement.
Problème lors du test de compatibilité : Lecteur Windows Media
Pour profiter pleinement de notre service, nous vous conseillons de mettre à jour l'individualisation de votre lecteur Windows Media ici :
http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/fr/indivit.asp?force=1
Si vous êtes toujours refusés, téléchargez la dernière version du lecteur ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx
Attention, pour lire les contenus protégés sur Internet (comme les vidéos de notre site), il est impératif de cocher la case «Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé» dans le menu « Options » du lecteur Windows Média, onglet « Confidentialité » (cf. aperçu ci-dessous).
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